IA y sostenibilidad empresarial: el papel del CSO ante el reto humanista

La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una de las mayores palancas de transformación de nuestro tiempo. Sin embargo, su aplicación en el tejido corporativo no puede responder únicamente a métricas de automatización o ahorro de costes. Ante este panorama, ¿cómo puede integrarse la IA para acelerar los objetivos de negocio y de sostenibilidad de forma responsable?

Para dar respuesta a este desafío, el Pacto Mundial de la ONU España, en colaboración con Accenture, ha celebrado su tercer diálogo de alto nivel enfocado en «El papel del CSO ante la oportunidad tecnológica de la IA y el reto humanista». Un encuentro estratégico que ha reunido a directores de sostenibilidad (CSO) de las grandes compañías españolas bajo la regla Chatham House.

Cristina Sánchez, directora ejecutiva del Pacto Mundial de la ONU España, dio la bienvenida y recalcó el valor de la IA pero siempre desde una perspectiva humanista: “La tecnología debe evaluarse siempre por el beneficio real que aporta a las personas y a la sociedad. La IA debe estar al servicio de las necesidades humanas, y no al revés”.

Con esta premisa dio comienzo a un encuentro de alto nivel, donde especialistas en sostenibilidad y CSO debatieron sobre los riesgos, impactos y adopción de la IA en materia de sostenibilidad empresarial.

El binomio de la IA y la sostenibilidad: una realidad con dos caras

Sánchez enmarcó el debate recordando las conclusiones de la reciente publicación conjunta con Accenture: “Inteligencia artificial y empresas: claves para avanzar en sostenibilidad”.

Los datos del white paper reflejan un escenario de enorme oportunidad, pero también de notables barreras de adopción:

• La oportunidad: el 55% de los directores de sostenibilidad de las grandes empresas españolas encuestadas afirma que la IA puede mejorar significativamente la eficiencia operativa de su gestión, mientras que un 47% destaca su potencial para optimizar la recolección y el análisis de datos ESG (ambientales, sociales y de gobernanza).
• El desafío: sólo el 18% de estas empresas considera que tiene un conocimiento alto o muy alto sobre las aplicaciones reales de la IA en su área, y más del 30% reconoce no saber por dónde empezar a implementarla.

“La pregunta ya no es si la IA va a formar parte de la sostenibilidad empresarial, sino cómo conseguimos que esa integración sea útil y esté alineada con el propósito de la empresa”, subrayó Cristina Sánchez.

Por su parte, Ana Millán, directora de negocio responsable en Accenture en España y Portugal, destacó que «nos encontramos ante una grandísima oportunidad para identificar el impacto que la IA está teniendo a nivel persona, de sostenibilidad y de gobernanza”, cerrando con una llamada a la acción para los directores de sostenibilidad: “Es el momento de que los CSO encaminen sus roles a hacer un uso responsable de la IA para potenciar su impacto positivo y acompañen a los profesionales de otros departamentos”.

Tres visiones expertas para activar la reflexión

El diálogo, moderado por Javier Molero, director de Proyectos y Sostenibilidad en Pacto Mundial de Naciones Unidas España, comenzó con la intervención de tres expertos que asentaron las bases del debate en torno a la IA con propósito:

• Lázaro Hermoso, Sustainability Lead & Strategy Senior Manager en Accenture en España y Portugal, analizó los casos de uso tangibles de la IA aplicados a las memorias de sostenibilidad y los riesgos climáticos, destacando la necesidad de adaptación urgente de los CSO.
  
  
• Joaquina Salado, Head of IA Governance en Telefónica, aportó la perspectiva clave de la infraestructura digital y la urgencia de crear sinergias estrechas entre el área técnica y el departamento de sostenibilidad.
  
  
• Vicente Ramírez, Talent Sr Consultant en Accenture en España y Portugal, puso el foco sobre los principios éticos y el enfoque humanista de la IA indispensables para regir cualquier sistema algorítmico.
  

Los tres ejes que marcarán la agenda del CSO

El núcleo del encuentro consistió en una mesa de debate abierta entre los CSO asistentes, estructurada en tres grandes bloques:

1. IA aplicada a la medición y gestión ESG real

El debate analizó en qué procesos específicos (como la cadena de suministro o el reporting) se están ejecutando ya soluciones y qué brechas culturales o técnicas persisten.

Lázaro Hermoso planteó una cuestión actual relacionado con la falta de medición del impacto medioambiental de la IA. Para solucionarlo, identificó tres palancas clave: «Sumar más transparencia en la cadena de valor, optar por optimizar procesos de comunicación y reporting y apostar por la innovación estratégica».

2. IA humanista y ética: límites infranqueables

Bajo el concepto de ethics by design (ética desde el diseño), se debatió sobre qué decisiones estratégicas o con impacto directo en las personas no deberían delegarse de forma exclusiva en un algoritmo.

Joaquina Salado puso énfasis en la importancia de trabajar la adopción de la IA de una manera interdisciplinar, con mucho foco en negocio: «Donde la IA tiene este mayor potencial es cuando la usamos para resolver problemas concretos del negocio, aplicado al ESG», dictaminó.

La responsable de Gobernanza y escalado de la IA Responsable en Telefónica, también definió las claves para escalar la IA sostenible basadas en estas tres premisas: empezar por los problemas de negocio, incorporar la IA responsable desde el diseño y desarrollar capacidades humanas.

Salado destacó el prisma humanista de la IA que siempre hay que tener presente: «La tecnología no transforma organizaciones, lo hacen las personas que saben usarla de forma responsable. Podemos utilizar la IA para reducir todos esos impactos y aumentar las capacidades humanas».

3. Gobernanza y liderazgo: la nueva relación entre el CSO y el CIO/CTO

Tradicionalmente, la relación entre sostenibilidad y sistemas se ha entendido como un modelo de cliente-proveedor interno. El diálogo exploró la necesidad de transicionar hacia un modelo de co-creación y coliderazgo de la gobernanza ética de la IA.

En este sentido, Vicente Ramírez habló sobre las necesidades esenciales a la hora de adoptar la IA de forma responsable, que consideró como una «decisión humana, no solo tecnológica, ya que la implementación de tecnología no garantiza su uso. Para que la adopción ocurra, las personas deben entender su valor, confiar en su uso y sentir que mejora su trabajo».

El cierre de la jornada reforzó el mensaje de que el éxito de la inteligencia artificial en los mercados estará intrínsecamente ligado a su alineamiento con los Diez Principios del Pacto Mundial y la Agenda 2030.

A su vez, se hizo alusión a la necesidad de formar y empoderar a los empleados con el fin de que hagan un uso inteligente y responsable de la IA. Desde el papel de los CSO, hay que trasladar la importancia de optimizar el uso de la IA para reducir su impacto de la IA.

Como conclusión del encuentro, quedó claro que el verdadero liderazgo del CSO en la era digital consiste en no dar la espalda a la IA por miedo a sus riesgos o a la falta de regulación. Al contrario, se trata de liderar y definir activamente cómo se usa la IA en la empresa optimizado las opciones de negocio y respetando los  derechos humanos. Asegurar la transparencia, la inclusión y el impacto positivo en las personas es una responsabilidad estratégica de las organizaciones que va de la mano de la sostenibilidad empresarial.